从屋顶漏水等问题看 验屋中的误解与沟通

August 25, 2015; Source: 温哥华找房网

近来,笔者看到、听到一些对验屋师的评价,也有读者打电话来咨询物业情况,时而抱怨以前给其服务过的验屋师。在本人看来这里面多是双方误会,不是技术问题,而是理解、沟通不畅,当然,处在提供服务一方,验屋师在向客人解释、报告时更要客观、详实,既不能夸大,也不可以忽略、以偏概全,不要给客户错误信息,这样日后双方抱怨的可能就很小。

大家疑议较多的问题,是“验屋师没有检查出屋顶漏水”。实际上专业的屋顶承包商也不能断言一个已经存在的屋顶是否漏水,即便是用过水管试漏,也不能保证下雨、雪时不漏。因为风向会改变水流的路径,积雪的重量可能造成屋顶防水板的变形,都可能造成渗漏。

除非验屋时在阁楼里看到正在漏水的现况,否则谁都不能轻言说屋顶漏水。如果只看到水痕就说漏水是不太负责的,现有的水痕只能说明或许曾经漏水,也许屋主已经修缮,这需要进一步调查。

以笔者的作业方式,屋顶检验是检查屋顶材料整体的现况,老化、磨损程度,施工的质量,以及可能的使用及尚存的有效使用年限,客人什么时间要准备换屋顶或者维修,等等。虽然,人们大致了解不同屋顶材料的理论寿命,但是因为房屋所处地区不同,周围环境不同、朝向不同,屋顶设计结构多样,同样材料在实际应用中也会有差异,整体的检查判断才是我们验屋师的工作。通常情况,上过屋顶就敢断言其漏不漏,未免太过武断。这里需要验屋师给客人解释清楚,一般人们大都会理解,也就不会造成双方不必要的困扰。

也有读者致电笔者,说她的验屋师没有查出客厅的地板水暖温控器实际是控制隔壁的写字间,温控区域错置。首先,这种情况的确比较罕见,修理纠正也比较容易。再者屋主、卖家应该更清楚这个情况并知会买家。

通常对于地板水暖供热的检查,因为升温较慢,很多房子需要3个小时才能感觉到温度,因此,验屋时通常一开始就将所有的温控全部打开,从而测试热水管路循环正常,升温正常。当然,验屋师可以校正温控对应的控制区,但需要额外的时间,这就要增加费用,无疑还是要转嫁到消费者身上。所以,出现上述问题就说验屋师不尽责也待商榷。

因此,很多误会只要我们本着客观、理性的思考都是可以避免的。对于验屋师,如何理解自己的工作所在,积累经验、提高技能,了解客人需求,知道如何同客人交流就更为重要。

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